Première commande et dernière commande chez Ekoï

Publié le 22 janvier 2013Mis à jour le 21 octobre 2015

Je voulais tester la qualité de la marque Ekoï pour les tenues cyclistes ( Fabrication Italienne), vente presque exclusivement sur internet en France, choix stratégique qui a mécontenté nombreux revendeurs qui m’ont déconseillés cet achat.
Slogan Ekoï” le produit EKOI doit être beau, d’une qualité sans faille, et toujours à un prix abordable et surtout ne jamais oublier que le client est roi chez EKOI et qu’il a toujours raison !”
SAV et Garanties fiables à 100%

Ma motivation : Donc passer outre les avis tiers pour continuer à pratiquer un de mes sports, malgré les basses températures, donc investir dans une tenue prévue pour résister au froid en vélo de route.
COLLANT LONG PRESTIGE Vendu normalement au prix de 129 € en Solde 79 €
Peau CYTECH ( marque de peau utilisée par des marques prestigieuses comme ASSOS ) : 100% made in Italy

VESTE THERMIQUE PRESTIGE Vendu normalement 99€ soldée 49€50
Soit un Total de 128.50€ mais je préfère opter pour le PACK HIVER PRESTIGE TWIN au prix de 168€, car j’espère opter pour le TOP.
J’en profite pour opter aussi pour une autre VESTE SUPER THERMIQUE PREMIUM 2012 pour profiter de l’offre spéciale Gants et Sous casque pour le prix de 99€ et un geste commercial casque Ekoï de route Offert.

Mon double mécontentement:

Pas sur les délais de livraison qui sont performants
Mais plusieurs surprises fort désagréables, ma veste du pack Hiver est manquante et je trouve 2 défauts de fabrication sur le collant, voir les photos.

Ma réflexion: j’enfile la veste commandée en plus et mon collant malgré ses défauts de fabrication et de finition et pars tester les qualités isolantes de cet équipement et envoie un courriel au SAV Ekoï afin de leur signaler les différents problèmes.
Réponse : Bonjour Robert,
Désolé pour le désagrément.
Vous nous retournez le produit abîmé à l’adresse que vous avez sur la facture et à réception, nous expédierons :
– la veste Prestige Twin L
– le collant Prestige L
Merci de nous indiquer le montant des frais de port pour un avoir sur votre compte EKOI.
Si c’est du textile, vous pouvez le mettre dans une enveloppe en papier kraft.
Merci de joindre une copie de ce mail et de la facture.
Sportivement
Michel
Responsable SAV
Ma réponse: Si j’ai commandé une tenue Hiver c’est pour la tester en Hiver, donc il y a 2 défauts sur un collant, je vous retourne le collant dès que j’ai reçu le nouveau lot…
La réponse : Bonjour Robert,
Comme précisé vendredi juste avant que vous ne raccrochiez brutalement, j’expédie une veste Prestige Twin L.
Désolé pour l’oubli, nous avons fait une erreur et l’assumons.
Pour le collant, effectivement nous ne reprenons pas un article qui a été porté.
La grande majorité de nos clients acceptent cette réponse  » intelligente  » comme vous dites mais eux le sont assez pour comprendre que nous avons des règles et qu’elles sont identiques pour tous, malgré les menaces de commentaires désagréables sur divers sites !
Sportivement
Michel Responsable SAV

**Ma réponse et mon mécontentement persiste et je divulgue que mettre sur un site de vente en ligne “ le client est roi “ (me laisse interrogatif ) et que la qualité des produits est sans faille me semble une tromperie commerciale. L’erreur étant ,me semble-t-il , d’utiliser les termes “sans failles”.
Dernier point : signaler en argument de vente que les collants sont faits avec “Peau CYTECH ( marque de peau utilisée par des marques prestigieuses comme ASSOS ) : 100% made in Italy “ , me semble aussi abusive et peut prêter à confusion, car si la peau CYTECH provient bien de cette marque , elle n’a certainement pas la même référence de qualité que nous pouvons retrouver sur les Collants ASSOS.

Combinaison ASSOS LL Fugu Fi Mille S5 Nouveauté 2012
LL.fugu fait partie de la nouvelle génération de collants ASSOS_S5  pour des conditions climatiques très froides, elle se trouve au alentour de 365€  ( -6°C ) 

En comparaison de la tenue prestige de Ekoï qui se trouve au prix catalogue à 268 € et en solde au prix de 168€  Efficace jusqu’à 0°

PS : J’ai reçu enfin ma veste une semaine après… le vendredi 17 février 2012 et le temps c’est radouci. Pour la suite de cette petite déception, nous sommes en 2013 le 22 janvier et je continue a utiliser mon COLLANT LONG PRESTIGE , depuis et quand le temps est au froid , ainsi que mes vestes, sans problèmes majeurs et avec une isolation thermique qui me donne satisfaction même par -5°C et par vent de face.

PS  le 21-10-2015 J’ai entre-temps corrigé mon jugement et recommandé un casque personnalisé et une veste hiver personnalisé en Promo avec -25% car la qualité de la veste a fait ses preuves, par contre plus de collant.